Tüketici Hukuku
Tüketici işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Türk Borçlar Kanunu ve ikincil mevzuat (ör. Mesafeli Sözleşmeler, Abonelik Sözleşmeleri, Garanti Belgesi, Satış Sonrası Hizmetler yönetmelikleri) çerçevesinde koruma kapsamına alınmıştır. Ayıplı mal/hizmette tüketici, sair mevzuat hükümleri uyarınca bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında indirim veya değiştirme şeklindeki seçimlik haklarını kullanabilir. Ayrıca ayıbın gizli olması, satıcının ayıbı bilerek gizlemesi, gecikme/hiç ifa gibi senaryolarda temerrüt, sözleşmeden dönme, tazminat ve faiz talepleri gündeme gelir.
Bu nedenle baştan itibaren dosya özelinde nitelendirilip hangi talebin doğru olduğunun tespitini yapılması önem arz etmektedir. Bu nedenle gerek THH başvuru süreci gerekse yargısal süreç takibi açısından alanında uzman avukat kadromuz ile Pertev Hukuk olarak titizlikle belirleyeceğimiz stratejilerimiz ile müvekkillerimize profesyonel hizmet sağlamaktayız.
PERTEV HUKUK & DANIŞMANLIK olarak Tüketici Hukuku alanında sunduğumuz başlıca hizmetler;
- Seçimlik Hak Analizi ve Yol Haritası: Ayıplı mal/hizmet, gizli ayıp, eksik/geç ifa, teslim edilmeyen konut/araç, bankacılık/finans kesintileri, sigorta–kargo zararları.
- Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı: Platform–satıcı ayrımı, iade–teslim süreçleri, bedel iadesinin tahsili.
- Abonelik ve Taahhüt İşlemleri: İnternet/telefon/TV/enerji abonelikleri; haksız şart, taahhüt feshi ve cayma bedellerine itiraz.
- Garanti–Servis Uyuşmazlıkları: Garanti belgesi yükümlülükleri, satış sonrası hizmet, yedek parça/onarım süresi ihlalleri.
- Tüketici Hakem Heyeti (THH) Başvuruları: Yetkili heyetin tespiti; e-Devlet/yerinde başvuru dosyasının delilleriyle hazırlanması; karşı savunmalara cevap, ek delil ve durum raporu.
- THH Sonrası Aşamalar: Lehe kararda icra–tahsil; aleyhe kararda veya karşı tarafın itirazında Tüketici Mahkemesi’nde dava süreci planlaması ve yönetimi.
- Doğrudan Tüketici Mahkemesi: Parasal sınırı aşan veya niteliği gereği mahkemeye tabi uyuşmazlıklarda dava dilekçesi, delil tespiti, bilirkişi/keşif yönetimi; istinaf/temyiz takibi
- Tahsilat ve İcra: İlam/ilam niteliğinde belgelerin icrası; icra inkâr tazminatı değerlendirmesi.
- Ön Değerlendirme Raporu: Dosyanız için başvuru yolu (THH/mahkeme/arabuluculuk), zaman çizelgesi, masraf–fayda analizi ve başarı kriterleri içeren yazılı plan.
Pertev Hukuk, her dosya için zaman çizelgesi, belge listesi ve başarı kriterleri oluşturarak süreci öngörülebilir kılar; kritik aşamalarda müvekkilini düzenli olarak bilgilendirir. Hedefimiz; tüketici haklarınızı hukuken sağlam, hızlı ve etkin şekilde korumak ve tahsil/uygulama süreçlerini güvenle sonuçlandırmaktır.
